Última actualización: [FECHA]
Esta Política establece las condiciones generales aplicables a las compras de servicios digitales ofrecidos por La Torre Arcana.
Las condiciones específicas mostradas durante una compra podrán complementar esta Política.
1. Servicios digitales
Los productos y servicios ofrecidos por La Torre Arcana pueden consistir en funcionalidades digitales, suscripciones, mejoras Premium, personalizaciones u otros servicios relacionados con nuestros bots, aplicaciones y herramientas.
Antes de realizar una compra, procuraremos informar claramente:
- El servicio adquirido.
- Su precio.
- La duración, cuando corresponda.
- Las funcionalidades incluidas.
- Las condiciones de renovación, cuando corresponda.
- Las condiciones relevantes de cancelación.
2. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse mediante:
Correo: [CORREO]
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra, como el comprobante de pago, identificador de transacción u otros datos equivalentes.
No es necesario enviar información financiera sensible, como contraseñas o números completos de tarjetas.
3. Derecho a retracto y derechos del consumidor
Los consumidores conservarán los derechos que les correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.
Cuando una compra se encuentre sujeta a un derecho legal de retracto, garantía u otro mecanismo obligatorio de protección al consumidor, La Torre Arcana respetará las condiciones establecidas por la legislación correspondiente.
Esta Política no pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Problemas con el servicio
Si una funcionalidad adquirida presenta un problema técnico que impide utilizarla de acuerdo con lo ofrecido, el usuario podrá contactarnos para solicitar asistencia.
Dependiendo de la situación, podremos:
- Solucionar el problema.
- Restaurar la funcionalidad.
- Proporcionar una alternativa equivalente.
- Extender el período de servicio.
- Realizar un reembolso cuando corresponda.
5. Interrupciones de servicios externos
Algunas funcionalidades dependen de servicios externos, incluyendo Discord.
Si una interrupción causada por un tercero afecta temporalmente una funcionalidad, procuraremos restablecer el servicio cuando sea posible.
La existencia de una interrupción externa no implica automáticamente que corresponda un reembolso, especialmente cuando el servicio de La Torre Arcana continúa disponible y la interrupción está fuera de nuestro control.
Los derechos legales del consumidor se mantienen en todo caso.
6. Cancelaciones de suscripciones
Si La Torre Arcana ofrece suscripciones, el usuario podrá cancelar la renovación de acuerdo con el procedimiento informado al momento de la contratación o mediante el mecanismo disponible para ello.
La cancelación de una suscripción normalmente impedirá futuras renovaciones, pero no necesariamente implica el reembolso automático de períodos ya iniciados, salvo cuando corresponda legalmente o se indique expresamente lo contrario.
7. Cambios de precio
Los precios podrán modificarse en el futuro.
Los cambios no afectarán retroactivamente una compra ya realizada, salvo que las condiciones aplicables indiquen expresamente otra cosa.
En el caso de suscripciones, los cambios de precio que afecten períodos futuros serán informados de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
8. Compras accidentales
Si una compra fue realizada accidentalmente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
9. Abuso o uso fraudulento
No se realizarán reembolsos cuando una transacción haya sido realizada mediante fraude, uso no autorizado comprobado o manipulación del sistema.
Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una compra:
Correo: [CORREO]
Procuraremos responder las solicitudes dentro de un plazo razonable.
La Torre Arcana
[FECHA DE ACTUALIZACIÓN]